后勤服务集团2009年下半年工作计划

后勤服务集团2009年下半年工作的指导思想是：继续以切实保障校园稳定和维护师生权益为工作目标，遵循和发扬“学习、服务、创业、发展”的企业精神，围绕集团“以服务求生存、以改革求发展、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想，积极落实ISO9000质量管理体系，促进管理和服务水平的持续改进；加强后勤队伍建设，不断完善绩效考核机制。以人为本，团结带领全体后勤干部职工，开创集团发展的新局面。

一、后勤管理与人力资源工作：
后勤管理与人力资源的工作目标是：切实贯彻落实依法治校精神，进一步完善制度建设，充分发挥ISO9000质量体系的效用，促进后勤管理工作的持续改进；切实加强人力资源建设与管理，以人文关怀为主线，创建和谐团队。
1、2009年下半年，集团将进一步落实ISO9000质量管理体系工作，修订完成集团《质量手册》和各中心《管理分册》；加强集团全体职工质量管理体系知识培训工作，增强全体员工质量管理意识；组织、实施集团内审和管理评审，迎接并通过第三方的监督审核。
2、贯彻学校依法治校精神，进一步完善集团制度建设，重点加强制度执行的力度。集团将继续把各中心执行制度和政策的情况作为年终考核指标之一。加强民主管理、民主决策、民主监督，积极推行“阳光管理”计划，进一步落实管理工作的程序性和规范性。
3、加强集团财务检查与监控力度，保证财务制度落实到位；加强服务成本与经营成本研究，完善“拨改收”方案及集团财务核算体制与机制；进一步提高会计人员的专业水平，提高核算的准确性和及时性；做好财务分析工作，为各中心管理和决策提供依据；继续做好应收帐款的分析、催收工作和年终结算及结帐的各项工作。
4、进一步加强集团网页的建设和管理，提高集团管理的信息化水平，利用网络快捷功能，做好集团宣传工作，达到与师生沟通的目的。
5、增强公共安全意识，始终把安全工作放在各项工作的首位，加强全体职工安全防范知识的学习和教育，加强检查、监督和整改，切实做好公共安全工作。
6、落实学校创建和谐校园的指导思想，进一步重视和加强基层员工队伍的建设与管理，从学习、生活、工作、发展等多方面切实关心基层职工。继续围绕ISO9000知识培训、管理知识培训、专业技能培训、职业道德培训和岗前培训等五个方面，做好各个层次的培训学习工作（特别是新进员工的培训），进一步提高集团干部职工的素质，努力营造集团良好的学习、生活、工作氛围，构建和谐团队。
7、加强干部队伍管理，抓好集团管理队伍的作风建设和廉政建设工作，积极落实集团管理队伍“团结、务实、清廉、敬业、创新”的作风，特别是抓好各个中心领导班子的团结协作以及管理人员深入一线、主动发现问题的工作。重视管理人员和专业技术人员的招聘、培养，淡化身份管理，强化以岗定酬意识，积极落实同工同酬的指导思想。
8、继续做好集团效益奖、校内津贴、考勤奖及岗位责任奖的考核管理工作；做好集团中层干部和职工的年终考核工作，在严格执行好集团现有考核办法的基础上，进一步完善集团及各中心的考核体系；开展新一轮的全员竞聘上岗工作。
9、以增强内部凝聚力和树立良好企业形象为宗旨，充分利用校内资源，做好企业文化建设工作，树立职工“主人翁”意识，促进员工的全面成长与发展。

二、服务保障与经营管理工作：
服务保障与经营管理工作的重点是：继续坚持“以人为本”的观念，将师生对后勤集团工作满意度的高低作为衡量集团工作的重要指标，从主动服务上下功夫，从创新服务上下功夫，把后勤集团的发展与学校的发展紧密地联系在一起，努力使集团的工作得到广大师生的理解和支持，提高师生满意度。积极探索，发展市场，不断增强集团发展的生命力。

膳食中心：
1、进一步做好ISO9000质量管理工作，力争7月底完成三级文件初稿，新学期开学正式运行，以文件指导生产，以生产完善文件，为就餐师生提供优质服务。
2、加强采购管理，规范进货渠道，加强对供应商资质证书、食品检测报告、卫生检疫证等的审核，加强市场调研力度，及时了解米、面、油等大宗商品的价格浮动信息。科学、合理的设置采购网点，建立良好的食品原料供求网络，保证食堂所需，确保食品安全，降低伙食成本。
3、巩固创建“文明食堂”的成果，加强食堂的现场管理。要求食堂经理、厨师长加强对菜肴的清洗、切配、加工、烹制、销售、消毒等各个环节进行监督，从细处着手，往高处着想，监控生产的各个环节，不断提高产品质量。
4、进一步加强价格管理，充分发挥采供部蓄水池作用，努力做到价格稳定，确保学生餐厅每餐所供副食品种不少于60种，主食品种不少于30种，0.60元以下同时供应的低价菜不少于5个品种。
5、加强职工队伍建设，通过内部培训，交流学习，引进专业技术人员等手段，不断提高员工队伍的专业素质。继续在菜肴品种和烹饪技能上下工夫，改善烹饪方法和手段，引进特色菜肴，丰富伙食品种，争取把80%的学生就餐留在学校，稳步提高营业额，力争在2009年下半年营业额突破2600万元。
6、搞好军民共建，进一步提高南大后勤服务集团在部队院校的影响力，做到经济效益和社会效益的双丰收。
7、启用浦口校区学生食堂全自动煮饭机，以此为契机，全方位的提高浦口校区伙食质量和服务质量。
8、通过学生座谈会等形式继续加强与学生的沟通与交流，找差距，求提高。重视学生网上的意见，做到有帖必回，顾客有效投诉处理率100%。
9、积极配合基建处，做好浦口校区学生新食堂的建设工作和煤改气的工作。

兰达物业：
1、为师生员工提供一个安全舒适的教学、生活环境。遵循“安全工作常抓不懈、防火防盗突出重点”的原则，层层推行安全目标责任制，建立自上而下的安全网络检查机制。
2、进一步完善质量管理体系，做到持续改进，不断提高。完善、补充B版体系文件，识别、确定疏漏的必要过程，形成文件；组织实施年度内审计划，针对内审中发现的问题，进一步提高员工严格执行ISO9000标准的意识，使公司的各项工作更加规范化、标准化,并组织ISO9000知识竞赛。
3、加强内部管理，进一步提高服务意识和服务质量。推行岗位责任制，建立绩效与收入相结合的考核制度，做到奖惩分明。建立健全各项规章制度，做到有章可依，有章可循，尽量做到符合相关法律法规的要求。
4、加大培训力度，全面提高员工的综合素质和业务技能。做好新入职员工的岗前培训，培养和强化新员工“业主至上”的服务意识。有计划地对在岗人员实施培训，增强服务意识，提高服务技能；提高专业素质；以师生为中心，倾听业主的心声，及时满足顾客的需求。
5、精心准备，开拓发展。做好第六组团、树华楼、知行楼等楼盘的接管，进一步扩大校内楼盘的接管面积。不断获取市场信息，参与市场竞争，争取在对外物业托管方面有所建树。
6、加强财务管理，合理使用资金；加强成本管理，以物管处为单位，将费用层层分摊，严格控制各项费用的发生。
7、巩固“文明宿舍”的创建成果，积极主动配合有关部门，做好学生宿舍的管理服务工作，为后勤“服务育人”树立典型。
8、加大宣传力度，开展对外交流，树立良好的公司形象。组织开展企业文化活动，丰富员工文化生活。
9、进一步做好大学生体育活动中心的管理、服务和营销工作，努力为学校节约运行支出。

动力中心：
1、加强职工ISO9000基础知识培训，根据培训计划完成值班电工、水泵操作工和售电员的实践操作技术培训工作；完善三级文件，使其更符合中心工作和操作流程；修改突发事件处置预案，使之更易操作。
2、对浦口校区水电设施进行修缮，以适应浦口校区的教学规模的不断扩大，并逐步完善地下管网电子文档，以便于查阅检修。
3、高度重视安全工作，定期进行安全巡视检查，确保供水供电设备安全运行。加强对水电施工队伍资质的审核和施工质量的管理，减少水电事故隐患。完成2009年度水电费抄收和年终水电费结算工作。
4、优质完成在建水电工程的施工，加强管理，扩大业务，降低成本，提高效益。

幼教中心：
1、提高服务意识，充分认识队伍建设的重要性，加强层次管理的力度，提高管理效益。树立主动为家长服务的思想，主动与家长联系、沟通，共同做好保教工作；树立为一线服务的意识，关心一线员工，解决其实际困难和实际问题；通过年级组长、班组长层层加强管理的方法规范教工行为，有效提高工作质量；明确队伍建设是幼儿园发展的关键所在，抓好幼儿园的领导班子建设、班组长队伍的建设、区级骨干教师队伍的建设、新教师的培养，培养员工在完成工作任务的过程中学会做事，学会做人，学会思考，提升能力，增长才干。
2、加强对保教工作的管理，不断规范教工教育行为，提高保教质量，为申报省级示范园打好基础。认真执行ISO9000质量论证体系的制度；加强考核工作，启动“积分制”的评价考核办法；加强对日常教学的管理，使日常工作能做到位；抓好课题研究，将课题研究作为促进教师专业成长的平台，幼儿园创特色、创品牌的主要途径；对照省级示范园的标准进行自查打分，并制订专项计划。
3、加强卫生保健工作，确立“安全第一”的思想，继续执行4级安全责任制，确保幼儿园不发生重大责任事故。学习贯彻《南京市托幼机构卫生保健合格评审细则》，争取在验收过程中取得好成绩；严格做好卫生、消毒、体检（包括工作人员）等工作，加强疾病预防和控制；充分使用好幼儿园的监控系统和门禁系统，用科学的手段做好幼儿园的安全工作。
4、做好后勤保障工作，提高后勤服务质量。把好财务关，本着勤俭节约的原则做好财物管理；加强对厨房的管理，不断提高幼儿伙食质量。

校管中心：
1、做好ISO9000贯彻工作、制度建设及安全等工作。进一步健全完善各种制度，落实、强化各项工作按ISO9000规范化操作，加强各类安全工作检查、确保安全无事故。
2、做好校园绿化、美化工作。全面完成浦口校区650大道、名人园的绿化施工任务；配合做好鼓楼校区及浦口校区因基建工作需要零星绿化施工；做好节日校园美化工作；做好两校区的绿化改造、补缺拾遗工作。
3、做好校园绿化养护管理工作，高质量的完成两校区各类绿化植物的养护管理。做好各类植物的抗高温、抗旱以及防治病虫害等工作。做好各类植物的整形、修剪、施肥以及冬季的防病、防寒等各项越冬的工作。
4、进一步加强两校区的环境卫生保洁工作，提高卫生保洁的质量，杜绝卫生死角的存在。
5、加强生物园林公司苗木基地建设、管理和营销工作。进一步加强苗木基地各类苗木的养护管理，以确保苗木的正常生长；扩大营销，进一步加大使用自产苗木的品种与数量，力争全年达到销售额百万元的目标。

集团浦口办：
1、继续按照“管理、协调、监督、指导”职能开展校区后勤工作。
2、继续抓好工程项目管理，规范管理程序，提高工程管理人员水平，逐步建立一套有效的工程管理措施。
3、提高工程施工机械的使用率，多方开拓市场，力争创造更好的效益。
4、抓好浦口校区经营场所的管理，规范经营项目，做好对经营网点功能的定位和布局的规划，创造最大效益。
5、协同相关部门对浦口校区涉及后勤服务的基础设施进行普查，配合基建处做好校区基础设施规划、建设及维修工作。

教材中心：
以保本服务为原则，全面启动教材供应中心工作，做好秋季教材的及时供应及结账工作，完成与教务处教材科的交接工作。

接待中心：   
1、抓好经营服务，提高两个效益。坚持 “餐饮与客房并重，两条腿走路，立足校内，扩大校外”的经营服务的方针，抓好服务规范、提高服务质量，通过灵活的经营方式、优质的服务和继续举办各类“美食节”等手段，进一步提高满房率和餐饮营业额。
2、坚持做好员工培训工作。按原定计划组织有关人员进行内部培训；聘请专业教师，对服务规范、技能进行指导；派2-3名部门经理、班组长等骨干外出脱产学习，吸取先进的管理服务理念，不断提高服务水平，稳定服务质量。
3、进一步抓好中心ISO9000工作的开展，各部门通力合作，抓紧修订好三级文件，切实执行ISO9000质量管理体系对日常工作的要求。坚持做好员工培训工作,在本学期将组织全体员工学习ISO9000质量体系的基础知识，真正做到全员参与。
4、继续做好集中采供工作，一方面加大集中采购及自采的数量，保证年底实现总采购量500万元，自采购量70万元的年度目标；另一方面，要确实保证供货的质量及时效性，进一步为中心各部门的经营工作降低成本。
5、始终把安全工作放在一切工作的首位，不断增强员工的安全意识，使安全工作日常化、制度化，树立员工 “有安全才有效益”的观念。

运输中心：
1、牢固树立“安全第一”的思想，强化安全生产意识，专题性的组织安全学习，定期检查车辆情况，禁止车辆乱停乱放。
2、根据ISO9000质量体系相关要求，以三级文件为准则，加强车队各类人员文明服务建设，努力为客户提供良好的服务。做好交通班车和保障用车的运行服务工作。
3、加强内部管理，落实检查工作，推行班组以上干部工作责任制，发现问题及时处理。
4、继续推行经济责任目标管理办法。对运输、停车、驾培等经营领域继续实行逐月考核的办法，适时调整运输收费标准，不断扩大业务量，确保年度任务顺利完成。

彩印中心：
1、做好印刷淡季时期的业务开拓工作，不断提高印刷厂业务量。
2、进一步加强内部管理和制度建设，完善职工考核分配方案。
3、以一流的产品质量为目标，进一步抓好印刷厂的产品质量管理，逐步树立职工产品质量“品牌”意识，实行产品质量“品牌”战略。

兰达监理：
1、以ISO9000质量管理体系为工作指导，继续改进公司质量管理体系，保证公司有效运行。
2、继续贯彻、实施定期检查制、总监责任制、分片管理制，以强化公司内部管理，确保在监工程 “保质按期”，顺利交付。
3、做好公司人力资源的储备工作，积极配合集团做好各项岗前培训及在岗员工的技术培训，同时，按规定继续完善人事代理工作。
4、加强审核人员责任心，配合建设单位严格把关，认真做好竣工工程及在建工程投资的初步审核工作。
5、严格执行各项财务工作制度，加强公司财务管理工作，继续落实应收监理费的统计、催收工作。
6、做好下半年五项竣工工程监理资料的编制、汇总及归档工作，确保交付给建设单位合格、满意的产品。积极开拓监理业务，力争下半年的监理业务有新的突破。
7、利用各种渠道开展安全保卫宣教工作，加强员工法律、法规的学习。                                                                                                                                                                                                          

工贸公司：
1、做好日常管理工作。严格按ISO9000规范做好本职工作，重点在改善服务态度上下功夫，以塑造良好的服务形象；强化合同管理，提高管理实效，放手培养、锻炼企业负责人，以提高经营管理能力；加强检查考核，及时发现问题，及时解决；根据企业发展的需要，有意识地将企业管理、企业文化、业务技能等内容纳入培训计划，逐步强化职工的职业意识、角色意识。
2、做好经营工作。争创“两个效益”的最大化，将特价促销活动作为“阳光工程”的子活动之一，吸引更多的学生到教育超市购物，体验“阳光”消费的满意感；严格执行商品质量控制流程，多渠道优选商品，以引进品牌商品、特色商品为主，减耗增效；进一步扩大经营范围，努力寻找新的经济增长点。
3、做好服务工作。严格执行服务承诺制，重视顾客投诉的处理，加强与学生的沟通与交流；

兰达旅行社：
1、继续做好具有市场潜力的重点院系机关的业务联系工作；继续做好校园参观接待业务，加强票务业务的发展；开辟浦口校区学生散客市场，从学生散客业务入手稳步培育市场。下半年计划实现毛利22万元，7-9月计划实现毛利12万元，10-12月计划实现毛利10万元。
2、加强安全意识，严把线路关，不具备的安全条件的车辆、房源和景点坚决不上，预先控制，以杜绝事故发生。
3、加强内部管理，明确职责和分工，继续坚持出团前预算制度和回团结算制度。
4、建立电话回访、意见反馈制度，完善客户档案。提高员工综合素质，建立一支懂业务、会服务、有责任心的导游队伍。

南京大学后勤服务集团
2009年7月